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张云:当好金融服务“好管家”_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-09-16 07:50   来源:未知   阅读:

她在今年在电子银行各项指标营销活动中取得了优异的成绩,其中3月份营销晋享生活119个。在成绩的背后,是她根据不同客户类别、精准营销的“用脑”营销,针对年轻人群,她推介他们通过晋享生活线上办理充值话费、代缴交通罚没款等;针对中老年人为其介绍代缴水费、代收养老医疗保险、购买理财等丰富的功能。她还注重后续服务的跟进,通过建立客户服务微信群的形式,当好金融服务“好管家”,她定期在群里举办有奖问答等趣味小活动,提醒客户通过晋享生活使用缴纳水费等功能,切实提高了晋享生活app的使用活跃度。

黄河新闻网长治讯:潞州农商银行故县支行大堂经理张云脚踏实地践行着优质服务的承诺,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”,谱写出一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌,成长为营业厅内可以独当一面的金融服务“好管家”。

故县支行承接周边六个居民社区、四个行政村的金融服务工作,有时会遇到年事已高的客户到网点办理业务不方便的情况,她碰到这样“棘手”的叔叔阿姨从不推诿。家住四工地小区的李女士,腿脚不便,近日需要缴纳医疗保险,她利用中午休息时间,背上“小挎包”主动上门服务,给李女士缴费成功后才放心的回到支行继续工作。正是她通过对“背包精神”的精神熔铸、接力传承,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,向客户交出了长治农信“打造太行山上好银行”优质服务的满意答卷。

她每天都会接触到很多不同层次的客户,用“脑”服务是赢得客户满意的“法宝”,在面对面的真诚交流中,她能保持灵敏的反应,善于挖掘和随时捕捉客户的需求。

良言一句三冬暖,客户进入营业大厅,她真诚的微笑、热情的问候与标准的服务手势都给客户一种如沐春风的感觉。她总能够很细心地记住并准确的称呼常来办业务客户的名字,并且能用通俗易懂的话语认真地回答客户的问题。好记性不如烂笔头,她能有如此的“好记性”,都因为她有一本内容详实的“服务账”,她根据台账提醒客户可以到网点参与云闪付一元充值、办理晋享生活缴纳水费领取精美礼品等惠民活动,通过这种方法她实现了巩固和扩大了客户群的营销目标,也赢得了客户的支持与信赖。

取得了优秀的营销业绩后,她谦虚地说到“是支行大家庭的支持,是同事们的配合,我才取得了今天的一些小成绩,9769六会商会最早开奖记录结果,在接下来的工作中我会再接再厉,对客户多一份耐心,对工作进一步的精进。”

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